Rescue

Le support à distance n’a jamais été plus proche

Connectez-vous en toute sécurité à n’importe quel PC, Mac ou appareil mobile sur n’importe quel réseau de n’importe où et à tout moment.

 

Rescue Remote Support

Contrôle à distance

Prenez le contrôle de l’appareil de votre utilisateur final et effectuez des tâches comme si vous utilisiez directement son appareil. Pour les tâches fréquemment effectuées, laissez les scripts faire le travail pour gagner du temps.

Diagnostics à distance

Obtenez un résumé rapide des processus, des services et des applications pour identifier rapidement le problème, sans fouiller fastidieusement dans l’appareil de l’utilisateur final.

Accès sans surveillance

Déployez en masse l’accès sans surveillance pour que les techniciens puissent se connecter à un périphérique distant en l’absence d’utilisateur pour résoudre les problèmes pendant les temps d’arrêt des utilisateurs et s’enregistrer plus tard si nécessaire.

 

Retrouvez toutes les solutions LogMeIn dans notre site QBS Distribution.

Points-clés

  • Contrôle à distance
  • Diagnostics à distance
  • Accès sans surveillance

Prix public par unité : A partir de 349,00 HT par anSelon quantité et configuration

Connectez-vous pour voir nos prix revendeurs

prix par poste

  • Autres caractéristiques

    Collaboration de techniciens

    Obtenez une aide supplémentaire sans maux de tête supplémentaires.

    Faites appel à des techniciens experts de votre équipe pour vous aider à résoudre un problème à tout moment. Besoin d’une expertise externe ? Faites appel à un entrepreneur sans ajouter plus de licences à votre compte.

     

    Chat instantanée

    Assistance à distance des utilisateurs là où ils se trouvent.

    Communiquez avec les utilisateurs finaux dans une expérience de marque transparente là où ils se trouvent – sur votre site Web. Et une pré-session de chat pour qualifier le niveau de support nécessaire sans téléchargement d’application requis.

     

    Redémarrer et reconnecter

    Fournissez une assistance sans interruption.

    Les redémarrages sont presque toujours nécessaires lors du dépannage. Lors d’une session d’assistance à distance, vous pouvez redémarrer instantanément et vous reconnecter immédiatement, même si les appareils sont sans surveillance ou en mode sans échec.

  • Mobile Device Support Add-on

    Contrôle à distance et vue

    Prenez le contrôle de l’appareil de votre utilisateur final pour effectuer des tâches comme si vous y étiez en personne, ou affichez son appareil pour voir ce qu’il voit. Et même naviguer côte à côte dans la même fenêtre.

    Configuration de l’appareil

    Gagnez du temps dans votre session d’assistance mobile en poussant des configurations rapides, telles que les paramètres de messagerie, de réseau et Wi-Fi, les exigences de code d’accès, les restrictions et les raccourcis Web.

    Informations système

    Extrayez les informations de diagnostic de l’appareil mobile pour faciliter le dépannage.

  • Partage de caméra à distance Rescue Live Lens

    Offrez aux équipes d’assistance tout ce dont elles ont besoin pour voir le monde à travers les yeux de vos clients et de vos employés distants, sans compter les téléchargements chronophages.

    Lorsque les clients et les employés distants ont besoin d’aide à la maison, ils ne veulent pas faire face à des appels téléphoniques longs et frustrants ou à télécharger une application mobile, en particulier pour des correctifs ponctuels. Live Lens supprime ces barrières pour faciliter l’utilisation par les clients et les employés distants et faciliter la tâche de vos équipes d’assistance pour guider les correctifs.

     

    Partage de caméra sur smartphone

    Les agents peuvent afficher à distance une caméra iPhone, Android ou Windows pour voir et résoudre les problèmes via un flux vidéo en direct.

    Aucun téléchargement

    Rescue Live Lens est entièrement basé sur un navigateur. Les clients et les employés distants cliquent simplement pour rejoindre une session vidéo en direct sans avoir à télécharger une application mobile sur leur appareil.

    Annotations

    Les agents d’assistance dessinent ou placent diverses annotations sur le flux vidéo mis en pause pour aider à expliquer la solution.

    Audio VoIP

    L’audio intégré facilite la communication tout en résolvant le problème de manière transparente.

  • Rescue Live Guide - technologie de co-navigation

    Seul Rescue Live Guide a la combinaison unique de fonctionnalités pour vous aider à créer une expérience client (CX) sans effort et de confiance.

    Rescue Live Guide supprime les barrières qui viennent souvent avec la technologie de co-navigation. Vous n’êtes plus limité à la co-navigation sur votre propre site Web, et toutes les équipes en contact avec les clients peuvent l’utiliser tout au long du parcours client.